indoposnews.co.id – Unit Usaha Syariah Bank Tabungan Negara (BTN Syariah) baru-baru ini mendapat 10 penghargaan dalam ajang Bank Service Excellence Monitor 2023. Salah satu penghargaan diterima yaitu layanan satpam unit usaha syariah dinilai cukup memuaskan.
”Untuk terus meningkatkan layanan kepada nasabah, BTN Syariah juga memperhatikan aspek layanan petugas keamanan atau satpam yang harus mengutamakan layanan secara ramah, dan santun kepada nasabah,” ujar Corporate Secretary Bank BTN Ramon Armando dalam keterangan tertulisnya, Senin (10/7).
Baca juga: BTN Syariah Gondol The Best Islamic Project Finance House 2023, Ini Pemicunya
Ramon mengatakan, petugas keamanan (satpam) di BTN Syariah harus memiliki pengetahuan produk (product knowledge) yang baik sehingga dapat membantu nasabah dalam bertransaksi. Selanjutnya satpam harus dapat menjadi navigator layanan di banking hall agar berjalan dengan efektif dan efisien. “Pada intinya kami ingin menghadirkan wajah/karakter satpam yang memberikan kenyamanan dan keamanan bagi nasabah,” terangnya.
Di sisi lain, Ramon menuturkan, BTN Syariah terus mendorong penggunaan platform media sosial untuk meningkatkan kesadaran (awareness) masyarakat dan nasabah terhadap produk dan layanan syariah yang dimiliki. Peningkatan awareness terkait produk dan layanan BTN Syariah sangat penting, karena di era digitalisasi saat ini hampir semua orang yang menggunakan internet mempunyai media sosial.
Baca juga: Sajikan Layanan Berkelas, BTN Syariah Gondol 10 Awards
“Melalui media sosial, kita juga bisa melakukan metode pemasaran yang memanfaatkan beragam platform dengan tujuan menjangkau nasabah sebanyak-banyaknya sehingga dapat membangun serta meningkatkan brand awareness,” katanya.
Lebih lanjut dia mengatakan, BTN Syariah senantiasa memberikan kemudahan dan kecepatan layanan proses pengajuan pembiayaan rumah serta meningkatkan sinergi dengan pengembang untuk memberikan hunian yang berkualitas bagi nasabah.
Baca juga: Berkat Layanan PLUS, Dana Kelolaan BTN Prioritas Sentuh Rp43 Triliun
Selain itu, BTN Syariah senantiasa memberikan layanan prima kepada nasabah dan seluruh pemangku kepentingan (stakeholder) antara lain pengembang mitra, notaris, asosiasi, pemerintah daerah maupun pemerintah pusat selaku pemilik program KPR Subsidi.
“BTN Syariah juga aktif berkolaborasi bersama stakeholder untuk menyalurkan pembiayaan di bidang properti dengan tetap menjaga prinsip kehati-hatian dan tata kelola perusahaan alias Good Corporate Governance (GCG), dan secara aktif memasarkan produk-produk yang berkualitas dengan margin atau ujrah kompetitif dengan layanan cepat, dan transparan,” pungkas Ramon. (abg)
