Manjakan Nasabah, Mirae Asset Tunjuk COO Baru

indoposnews.co.id – Mirae Asset Sekuritas Indonesia (Mirae Asset) menunjuk Ivonne Kaharu sebagai Chief Operating Officer (COO). Itu dilakukan untuk meningkatkan mutu, dan alur layanan terbaik kepada nasabah baik secara offline maupun online (client’s journey).

“Penunjukan Ivonne sebagai COO adalah inisiatif strategis kami dalam mendongkrak kualitas operasional, dan kenyamanan nasabah Mirae Asset,” tutur Tomi Taufan, ,ujar Direktur Mirae Asset, melalui keterangan tertulis, Kamis, 2 Oktober 2025.

Ivonne memiliki pengalaman lebih dari 23 tahun bidang pasar modal sebagai Head of Finance dan Chief Financial Officer (CFO) Mirae Asset. Berdasar pengalaman tersebut, Ivonne kini dipercaya sebagai COO, membawahi fungsi operations, KYC, dan settlement.

Baca juga: Peduli Lingkungan, Ini Tindakan Nyata Mirae Asset

Penunjukan COO itu, merupakan salah satu wujud nyata keseriusan, dan komitmen Mirae Asset untuk meningkatkan kualitas operasional perusahaan baik dari segi bisnis, client’s journey, termasuk pengalaman menggunakan platform (platform experience) investasi milik Mirae Asset yaitu MSTOCK, HOTS, Neo HOTS, dan NAVI.

Client’s journey di Mirae Asset Sekuritas merupakan rangkaian alur pengalaman layanan menyeluruh dijalani nasabah. Prosesnya dimulai dari literasi, edukasi sebelum menjadi nasabah, pembukaan rekening, konsultasi, dan perencanaan investasi, memproses transaksi, menumbuhkan portfolio, hingga layanan purna jual.

Layanan purna jual itu termasuk penanganan keluhan, dukungan layanan, dan program-program lain. Tahapan-tahapan tersebut dirancang secara konsisten agar relevan dengan kebutuhan masing-masing nasabah, dengan tujuan akhir membantu nasabah mencapai tujuan investasi optimal.

Baca juga: Resmikan Cabang Terbesar, Mirae Asset Bidik 1 Juta Nasabah

Selain penunjukan COO, Mirae Asset juga mengambil langkah-langkah lain sehubungan dengan peningkatan kualitas bisnis, Client’s journey, dan platform experience. Pertama, evaluasi layanan secara menyeluruh, berkoordinasi erat dengan otoritas, dan regulator. Kedua, peningkatan sistem keamanan berlapis, termasuk penerapan dua langkah otentikasi alias twofactor authentication (2FA) untuk akses melalui perangkat berbeda.

Ketiga, edukasi berkelanjutan kepada nasabah, agar senantiasa menjaga kerahasiaan password, PIN, dan OTP. Mirae Asset turut menekankan komitmen untuk terus mendengar, dan menyerap aspirasi nasabah melalui berbagai kanal, baik Customer Service, Investment Specialist di Office Education (OE), maupun melalui tenaga penjualan (sales) berbagai divisi Mirae Asset.

Sebagai bentuk konsistensi dalam memperkuat layanan, Mirae Asset meresmikan kantor cabang/OE baru di daerah Mangga Dua pada 1 Oktober 2025, setelah diremajakan dan direlokasi ke Jl. Gunung Sahari no. 13 Jakarta Utara. Kantor baru tersebut lebih strategis meskipun hanya berjarak sekitar 1 km dari lokasi kantor lama.

Baca juga: Hadapi Volatilitas, Ini Saran Elegan Mirae Asset

Kantor baru dengan luas bangunan lebih dari 500 meter persegi tersebut dihadirkan dengan konsep Business Center untuk mendukung layanan nasabah secara offline maupun online. OE Mangga Dua juga sudah dilengkapi dengan ruangan edukasi, konsultasi, dan creative room untuk memaksimalkan distribusi edukasi, literasi bidang pasar modal, dan interaksi langsung dengan nasabah, calon investor, maupun masyarakat umum.

“Selain fasilitas fisik, OE Mangga Dua baru ini juga menghadirkan layanan lebih lengkap dibanding kantor sebelumnya, melalui program literasi, edukasi, konsultasi, dan simulasi berbagai produk atau multi-product secara interaktif. Dengan demikian, client’s journey dapat terpenuhi secara menyeluruh, dan terpadu dalam satu lokasi,” tukas Tomi.

Tomi menegaskan Mirae Asset tidak hanya senantiasa menjaga, dan meningkatkan kualitas layanan tetapi juga terus bertransformasi melalui restrukturisasi organisasi, inovasi layanan, transparansi informasi kepada nasabah, dan regulator. (abg)